O e-commerce tornou-se um mercado muito competitivo onde você pode facilmente encontrar a mesma oferta em vários sites. Tendo em conta estes muitos participantes, a confiança é um importante critério de decisão para os consumidores no ato da compra.
Para se ter uma ideia da seriedade de um site de e-commerce, o consumidor, muitas vezes, consultará as avaliações disponíveis dos clientes.
Portanto, é essencial para os comerciantes virtuais maximizar as avaliações positivas dos clientes, mas também limitar as avaliações negativas, que são uma barreira significativa para a compra.